Política de devoluciones

Última actualización: 04/10/2023

 

Gracias por comprar en la tienda en línea Dugimago Handpan. Valoramos tu satisfacción y nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor, revisa cuidadosamente nuestra Política de Devolución y Reembolso que se detalla a continuación.

 

Período de devolución

Tienes 30 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibiste. Para que un artículo sea elegible para la devolución, debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original. Por favor, conserva el recibo o comprobante de compra.

 

Artículos no retornables

Ten en cuenta que ciertos artículos no son elegibles para la devolución y no son reembolsables, incluyendo:

 

Pedidos personalizados 

Tarjetas de regalo

Artículos en venta o liquidación

Productos descargables

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

 

a. Contáctanos por correo electrónico a info@dugimago.com con el asunto "Solicitud de Devolución" y proporciona tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y la razón de la devolución.

 

b. Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), junto con instrucciones sobre cómo devolver los artículos.

 

c. Empaqueta tus artículos de forma segura, incluyendo el embalaje original, y adjunta una copia del recibo o comprobante de compra.

 

d. Envía los artículos a la dirección proporcionada en nuestras instrucciones de devolución. Eres responsable de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

 

Reembolsos

Una vez que recibamos tu artículo, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si tu devolución es aprobada, iniciaremos un reembolso a tu método de pago original. Por favor, permite hasta 14 días hábiles para que se procese el reembolso, dependiendo de las políticas de tu emisor de tarjeta.

 

Intercambios

Si recibiste un artículo defectuoso o dañado, con gusto lo reemplazaremos con un artículo idéntico sin costo adicional para ti. Por favor, sigue el proceso de devolución detallado anteriormente y especifica en tu correo electrónico que deseas un intercambio debido a un artículo defectuoso o dañado.

 

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no has recibido un reembolso, por favor verifica tu cuenta bancaria y contacta a tu compañía de tarjeta de crédito o banco, ya que puede llevar algún tiempo antes de que se refleje oficialmente tu reembolso. Si has hecho esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en info@dugimago.com.

 

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra Política de Devolución y Reembolso, por favor contáctanos en info@dugimago.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra positiva en la Tienda en Línea de Handpan Dugimago Brand.