Información de garantía
En Dugimago, nos enorgullece la artesanía y calidad de nuestros handpans. Respaldamos nuestros productos y estamos comprometidos a asegurar que nuestros clientes tengan una experiencia excepcional con nuestros instrumentos. Es por eso que ofrecemos una garantía integral para nuestros handpans.
Cobertura de garantía
Los handpans de Dugimago vienen con una garantía vitalicia, efectiva desde la fecha de compra. Esta garantía cubre cualquier defecto en materiales o mano de obra bajo uso y mantenimiento normales. La garantía es válida solo para el comprador original y no es transferible.
Lo que está incluido
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Afinación: Si su handpan se desafina en el primer año de propiedad, lo reafinaremos de forma gratuita. El cliente es responsable de los costos de envío al enviar el handpan a Dugimago para el servicio de garantía
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Defectos de materiales: Repararemos o reemplazaremos su handpan, a nuestra discreción, si sufre de defectos de materiales.
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Defectos de mano de obra: Si su handpan tiene problemas de mano de obra, como separación de las costuras u otros problemas de construcción, lo repararemos o reemplazaremos.
Lo que no está incluido
Esta garantía no cubre:
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Desgaste normal, incluidos daños cosméticos como arañazos, abolladuras o decoloración.
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Daños causados por un manejo, almacenamiento o uso incorrectos, incluida la exposición a temperaturas extremas, humedad o luz solar directa.
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Modificaciones, reparaciones o alteraciones no autorizadas en el handpan.
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Accidentes, actos de la naturaleza o cualquier otra causa fuera de nuestro control.
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Instrumentos comprados a distribuidores no autorizados o revendedores de terceros.
Reclamos de garantia
Para presentar un reclamo de garantía, siga estos pasos:
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Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [info@dugimago.com] con una descripción detallada del problema y cualquier foto o video relevante.
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Nuestro equipo evaluará su reclamo y proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
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Si su reclamo es aprobado, es posible que se le pida que nos envíe su handpan para su inspección, reparación o reemplazo. Asegúrese de que el handpan esté empaquetado de forma segura para evitar daños adicionales durante el envío.
Costos de envío
El cliente es responsable de los costos de envío al enviar el handpan a Dugimago para el servicio de garantía. Dugimago cubrirá el costo del envío de devolución dentro de la UE para servicios de afinación durante el primer año de propiedad.
Descargo de responsabilidad de garantía
Esta garantía sustituye a todas las demás garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. La responsabilidad de Dugimago bajo esta garantía se limita a la reparación o reemplazo del handpan defectuoso, y en ningún caso Dugimago será responsable de daños incidentales o consecuentes.